Fraude JOYBOX Neomobile

JOYBOX


¿Cómo darse de baja?

No es solamente JOYBOX, hay cientos o miles de trampas esperando a que hagas clic, a que abras un anuncio o cierres un cartelito que te impide ver la aplicación de turno...

Te explicamos de qué va todo esto para que no vuelvas a caer y si puedes, ayuda a otros a evitar la trampa o a darse de baja cuanto antes.

Escoge tu camino

Quiero darme de baja cuanto antes del servicio de suscipción - Saltar hasta la solución

Si quieres averiguar de qué va todo esto y acabar solucionando tu problema y ayudando a más gente, sigue leyendo.

¿Qué es JOYBOX?

JOYBOX es una de las marcas de Neomobile S.p.A, en adelante mencionada como “Neomobile”.

Neomobile Neomobile es una compañía italiana con sede central en Roma y ante eventuales acciones legales acogida a la Ley italiana. Esta compañía mantiene diversos servicios de suscripción en el mercado y tiene múltiples representaciones a nivel mundial.

Los servicios de suscripción más "populares" debido a los cobros abusivos apoyados en letra pequeña son DINDO y JOYBOX.

Servicios de suscripción

Estos servicios se basan en el pago periódico (típicamente mensual) que un/a usuari@ hace por un servicio o producto.

Ejemplos de este tipo de suscripciones hay muchos; en el mundo de la telefonía móvil ha habido juegos y aplicaciones de gran alcance que han generado nuevas fortunas de Euro en Euro.

No hace falta ceñirse al terreno mobile, en la actividad del posicionamiento web y marketing online existen centenares de servicios de suscripción, tales como Sistrix, SemRush, Ahrefs, SEOMonitor, SEOGuardian, Advanced Web Ranking y sigue la lista...
Por tanto es un sistema reconocido y un modelo aceptado por el mercado. El producto o servico está pensado para su consumo regular, por lo que se evitan complejidades administrativas con sucesivas altas y bajas; además quién usa el servicio puede despreocuparse de impagos, olvidos o cortes de servicio... Suena bien ¿no?

¡Si este mundo estuviera pensado para el bien del usuari@, no en abusar del público!

El problema real llega cuando la suscripción no es transparente.

En los mencionados servicios SEO, que son herramientas profesionales y útiles, el proceso de suscripción está perfectamente estipulado, sabes cuando comienzas el periodo de prueba (trial) y a partir de cuando se te comienza a cobrar. También queda claro que el cobro será recurrente y mensual, por lo que es responsabilidad tuya interrumpir el servicio y los pagos cuando desees abandonar el servicio.

Sin embargo la historia cambia mucho de color cuando hablamos de aplicaciones y servicios basados en telefonía móvil: apps de todo tipo, útiles, inútiles, ocurrentes, divertidas o virales, juegos con mayor o menor difusión...
No importa qué tipo de servicio hayas escogido, los términos y condiciones pueden llegar a ser crípticos y engañosos. La legislación llega siempre tarde, por definición las normas y leyes que conducen las nuevas actividades basadas en tecnología llegan tarde porque son REACTIVAS.

No importa que te timen, a ti, a una centena, a un millar... Hasta que esto no llega a ser clamoroso o muere alguien en circunstancias mediáticas aquí nadie pone el freno.

Si al hueco legal añadimos la lentitud y saturación de juzgados además del PODER que otorga la tecnología a los proveedores de servicios "oscuros", el resultado no puede ser distinto. Gana el proveedor, pierde el/la usuari@.

Basta con que abras un anuncio o cierres un molesto banner para estar aceptando el servicio de suscripción JOYBOX.

En malas manos esto es lo que consigue la programación de aplicaciones móviles, convertir una herramienta en una mina cuyos ingresos se generan en base a prácticas poco o nada éticas. Te pillan 5€ de aquí, 2€ de allá, en menos de lo que tardo en escribir este artículo se generan miles de Euros en beneficios netos.

Un clásico en los foros de soporte de Vodafone y Vodafone-ONO

El fenómeno JOYBOX repuntó a lo largo del Verano 2017, "saltando a la fama" en el foro de soporte a usuarios de Vodafone.

Allí se comenzaron a acumular casos de usuari@s que se quejaban desesperad@s por unos cargos de 5,99€ semanales.
Dichos cargos eran, por supuesto, de origen totalmente desconocido en el 100% de los casos.

Las respuestas de empleados y usuarios avanzados del foro de Vodafone se observan claras y concisas, pero las respuestas de l@s usuari@s dejan claro que el problema persiste.

Yo mismo pasé por la experiencia:

Cargos en factura Vodafone por servicio de suscripción no solicitado JOYBOX

Tras varios intentos de obtener soporte directo desde Neomobile, con varias llamadas infructuosas a la línea 900 que indican, acabé solucionándolo vía Vodafone-ONO.

Darse de baja de Joybox - Solución común al problema

Los "amigos" de Neomobile tienen esta página de soporte, debeía decir supuesto porque probé ha llamarles (soporte España) y no sirvió de nada en mi caso: tonos y tonos hasta que llegué a una locución en bucle; y así varias veces.

Con la experiencia que he pasado (como usuario de Vodafone-ONO) te aconsejo que hagas lo siguiente:

  1. Ten a mano una factura reciente de tu proveedor de telefonía móvil, busca en ella los cargos por servicios de suscripción no solicitados.
    • Aunque sean servicios solicitados, también puedes darte de baja siguiendo estos pasos. Puedes saltarte la parte de la denuncia.
  2. Si estás registrad@ como usuari@, puedes abrir una incidencia/queja en tu Área de Cliente, la de Vodafone es http://www.vodafone.es/particulares/es/login-ds/.
  3. Si no estás registrad@ o no atiendes tu Área de Cliente regularmente, mejor llama al teléfono de soporte ####### (para el caso de Vodafone-ONO)
  4. Explica tu caso a quien te atienda: sabrán perfectamente de qué les estás hablando. Solicita que te den de baja, lo harán en menos de 1 minuto.
  5. Si tienes hijos o líneas a cargo que no sean la tuya directamente, te recomiendo que en la misma llamada (punto anterior) solicites el BLOQUEO de servicios de suscripción, de esta forma ni queriendo podrán caer en este tipo de fraudes.
    En todo caso si hay necesidad de suscribirse a algo, al menos tendrán que pasar primero por ti.
  6. DENUNCIA tu caso:

    • Catalunya: abre denuncia ante los Mossos de Esquadra. No podrás hacerlo por Internet, lo adecuado es acercarte a la comisaría de los Mossos más cercana. Ten en cuenta estas recomendaciones.

    • España: abre denuncia ante la Guardia Civil. No podrás hacerlo por Internet, en todo caso puedes imprimir la hoja de denuncia pero tendrás que llevarla al puesto que decidas personalmente. Leyendo leyendo al final creo que optarás por informar anónimamente.

La postura de eData respecto a la tecnología web y mobile

Creemos que las personas que nos dedicamos a este tipo de actividad tenemos una gran responsabilidad, debemos y podemos contribuir de forma sólida y ética a un crecimiento eficaz y sostenible de la economía y la sociedad.

No somos hippies ni hipsters ni nos hemos fumado nada, simplemente opinamos que el hecho de poder enriquecernos a base de empobrecer a otros no nos cuadra para nada. Esto no es una pose.

En el pasado ya hemos desistido de "oportunidades" y "chollos". Ni piramidales ni negocios turbios... Nuestro perfil desarrollo web + SEO nos ha hecho muy atractivos para este tipo de proyectos a lo largo del tiempo.

Seguimos firmes en nuestro deseo de ofrecer valor a través de nuestro trabajo, ideas y empuje. ¿Hablamos?

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