Què és la Reputació digital?

Cal donar la millor cara en tots els àmbits i Internet no anava a ser una excepció.
L'oblit no existeix i l'error difícilment prescriu.

La Reputació Digital o Reputació online prové de la percepció del públic o els mitjans de comunicació cap a una persona, empresa, marca, producte o servei manifestada públicament de forma massiva i interactiva (especialment) mitjançant la web 2.0

És obvi que una lloança no és igual a una crítica i la reputació en línia es ressentirà sobre la base del signe de les opinions abocades a Internet,on l'oblit no existeix i els errors comesos no prescriuen. Fins i tot davant d'una injustícia o un sabotatge hauràs de treballar-t'ho molt per no menjar-t'ho amb patates...
Recorda que Google està recollint massivament tot el que troba, i per a bé o per a mal intercanvia informació directament de socis com Twitter o Facebook, per la qual cosa QUALSEVOL cosa que porti el teu nom, el de la teva empresa o la línia de productes de la que ets responsable serà indexada per Google en menys de 12 hores.

Pensa-ho... Et fiques al llit amb tota la tranquil·litat mentrea l'esquena s'està gestant un embolic monumental que et pot arribar cafè en mà a la teva cuina quant engeguis el teu mòbil...


Reputació online per empreses

ORM significa Gestió de la Reputació Online

Les Xarxes Socials són aplicacions web que neixen dins de l'anomenada Web 2.0
La Web 2.0 o 2a generació del WWW es basa en un model interactiu on primen la participació i la reutilització de recursos.

Aquesta nova capacitat de participació massiva va arribar amb l'evolució dels estàndards, protocols i infraestructura tecnològica: la velocitat de navegació i les interfases web riques i funcionals van acostar als internautes a tot un món virtual on pràcticament es podia viure una vida paral·lela, segons els cànons acceptats en plena expansió de les Xarxes Socials, entre els anys 2005 i 2007, que van veure el naixement i explosió de gegants com Facebook o Twitter. Les Xarxes Socials requereixen majoritàriament un registre on el nou usuari s'autoperfila (en moltes ocasions cedint informació molt personal), és a dir que l'usuari deixa en mans de l'empresa explotadora el tractament estadístic de les seves dades personals, el que amb el passar del temps s'ha convertit en el veritable negoci.

Tu, jo, els teus amics, la teva família i la nostra estem treballant gratis per a elles

¿Feien falta tantes Xarxes Socials?

El model de negoci que va promoure l'aparició de tantes i tantes plataformes 2.0 va ser el que amb el temps es va conèixer comUGC (de l'anglès User Generated Content o Contingut Generat per l'Usuari), molt llesto$ els geni$: en apropar la possibilitat de participar cap a l'usuari final es van adonar que la gent es moria per deixar la seva pròpia empremta, compartir, parlar, dir, fotografiar, criticar, lloar i tant més, amb el resultat que la informació acumulada creixia i creixia (de forma gratuïta per a l'empresa darrera de la Xarxa Social) mentre que un altre tipus de gegants, els cercadors com Google, Yahoo i MSN (avui dia Bing) es dedicaven a indexar aquesta informació i oferir-la verticalment entre els seus resultats de cerca va ser una tempesta perfecta! Les principals Xarxes Socials duplicaven el seu nombre d'usuaris cada pocs mesos i en poc temps van arribar a la massa crítica suficient com per aixecar inversions milionàries que les van fer ser el que són avui dia. Per descomptat tot el món amb capacitat tecnològica volia crear el seu propi imperi i d'aquí a l'onadade Xarxes Socials i aplicacions derivades. El temps, el públic i l'economia es van imposar, deixant un rastre de fracassos, entre anònims i sonats.

Per què són importants les Xarxes Socials?

Deixant a part alguns aspectes grisos d'aquestes Xarxes 2.0 resulta que són probablementel millor termòmetre socialper al món desenvolupat, ja que s'ha donat veu i vot immediats a les grans masses socials. Des de la comunicació familiar, atenció al client o ofertes comercials fins a les revolucions polítiques i socials passen per les Xarxes Socials.

Aquesta dinàmica està redefinint la societat, l'economia i a les pròpies Xarxes Socials.

Per què hauria de participar en les Xarxes Socials?

Vist tot l'anterior els arguments són aclaparadors, però enfoquem això al revés per veure un clar exemple a favor de la presència professional, comercial, empresarial i corporativa en Xarxes Socials: al principi d'aquesta pàgina esmentàvem 2 coses bàsiques, una és l'atenció positiva o negativa que causem i una altra la capacitat d'escolta i detecció de crisi, sobretot en el context de polarització positiva en Xarxes Socials per a les nostres marques, productes o serveis.

Problema: "La tècnica de l'estruç"

L'empresa X quees fa la sorda al "clam popular" en Xarxes Socials, opta per ignorar completament aquest canal però això NO vol dir que la resta del món no ho faci servir per (amb sort) lloar alguna cosa relacionada amb l'empresa X i més probablement per criticar a l'empresa X. L'empresa X no s'assabenta perquè no està escoltant, pel que tot sembla tranquil. Després li explota una crisi en tota la cara i s'encenen totes les alarmes ja es tard!

Solucions: "La formiga i la Cigala" vs "La tortuga i la llebre" vs "La Ventafocs"

Com tot en aquesta vida no hi ha solucions universals per a totes les empreses o organitzacions que vulguin tenir presència a les Xarxes Socials. Proposem uns casos d'exemple:

  • L'empresa formiga entra apoc a poc i sense gaire soroll, crea uns pocs perfils socials i sense grans plans ni estratègia es posa mans a l'obra, actualitzacions, notícies, alguna oferta comercial, alguna oferta de treball, hi ha dies que els seus tuits semblen notes de premsa de 140 caràcters... Algú condueix, però ningú "canta" les corbes. No s'escolta perquè ni tan sols se sap què es tracta de sentir. Fa coses, però no sap res.
  • L'empresa cigala és una formiga quearriba tard, reaccionant ràpid però amb encara menys estratègia, se li tiren a sobre les dates importants del calendari i l'esforç de promoció en Xarxes Socials pot fins i tot repercutir negativament en la vida quotidiana de l'empresa. No és sostenible; això no vol dir que l' "estratègia formiga" sigui bona.
  • L'empresa tortuga és més sàvia però vamoooolt lenta, coneix el seu mercat, té fins i tot al client segmentat però pel motiu que sigui la seva aventura Social no arriba a implementar-se maii quan s'implementa pot ser que fins i tot hagin canviat alguns condicionants importants. Potser fins i tot tingui tones de contingut preparat amb antelació per comunicar cap a les RRSS i que aquest contingut quedi obsolet fins i tot abans de veure la llum en públic. Segur que li passa amb tot tipus de projectes ...
  • L'empresa llebreviu al dia i es mou ràpid, en menys d'una setmana té decidit que entrar de cop a Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram i Google+ és bona idea. Però passat un temps el "cafè per a tots" es revela com ineficaç, el contingut és anàrquic i es desaprofiten sinergies i processos naturalsde l'empresa.
  • L'empresa ventafocs reconeix que ha de ficar-se en Xarxes Socials, diem "té" perquè es decideix a fer-ho reaccionant al que han fet els seus competidors. Per tant l'empresa ventafocs part amb poca voluntat i veient possiblement molts problemes a l'horitzó; però fa alguna cosa bé: reconèixer que l'aventura li ve gran i busca una fada padrina que converteixi els seus parracs a vestit, el seu carabassa en carrossa i els seus comptes socials en canal de negoci.

Que sàpigues que hi ha una disciplina específica dins de l'estratègia de Xarxes Socials, una operativa tàctica pensada per gestionar lareputació online.

No sabem quin tipus d'empresa tens, però com a Fada Madrina donaríem la talla...

Cal estar a les Xarxes Socials, no es tracta d'un caprici sinó d'una necessitat de comunicació,d'arribar a la teva audiència de forma propera; cal estar en guàrdia per allò bo i allò dolent.